<nobr id="nv5jj"></nobr>

<cite id="nv5jj"><strike id="nv5jj"></strike></cite>

        <track id="nv5jj"><progress id="nv5jj"></progress></track>
        <span id="nv5jj"><meter id="nv5jj"><form id="nv5jj"></form></meter></span>

          <noframes id="nv5jj">

            <big id="nv5jj"></big>

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            摘 要

            現階段,我國人口老齡化程度不斷加劇,而養老服務建設發展引起了我國xxx和xx的高度重視。xxx辦公廳于2019年出臺了《關于推進養老服務發展的意見》,該意見鼓勵學者對“養老服務+物業服務”的模式實踐,鼓勵物業服務企業嘗試多樣化養老服務,如定期巡防、老年供餐等。本文基于福利多元主義、新公共管理理論、風險管理理論等理論之上,綜合應用問卷調查、文獻研究等方法,對“物業服務+養老服務”這一社區養老服務模式的可行性及存在意義進行深層研究。最終發現在開展社區居家養老服務中,J社區物業服務企業暴露出參與模式無效、養老服務供給總量不足等問題。同時,對問題成因探究,并制定樹立正確供給觀念、對服務體系優化等相關措施。以期通過本文研究工作的開展,讓J社區物業服務企業明確今后的社區居家養老服務路徑該怎么走,提高社區居家養老服務體系的有效性和服務質量。

             關鍵詞:物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

              一、緒論

             ?。ㄒ唬┭芯勘尘?/strong>

            如今,我國正在加速向老齡化邁進。在長達二十余年的嘗試實踐下,我國養老事業收獲了一定的成績,也使得老齡化相對減速。然而,老年人的養老服務需求還是需要我們持續關注。鑒于此,社區居家養老模式是最好的選擇。社區居家養老模式具備社區資源利用率高的優勢,由專業的且從業經驗豐富的人員為老年人提供社區居家養老服務。以我國社會發展現狀出發,對養老需求探究,本文認為社區居家養老模式能夠切實關注到老年人多層次養老服務需求,其應用具有一定的現實意義。

            (二)研究意義

            1.理論意義

            通過在知網中檢索得知,國內關于物業服務企業參與社區居家養老服務風險的研究較為缺乏?;趥€案對我國物業服務企業參與社區居家養老服務的現狀和存在的問題進行分析,識別出物業服務企業參與社區居家養老服務的風險,并提出防范對策,可以豐富目前物業服務企業參與社區居家養老服務風險的相關理論,進一步填補參與社區居家養老領域的物業服務企業的相關問題研究,從而促進養老體系的快速構建和社會養老模式的創新。

            2.實踐意義

            客觀來說,物業服務企業把養老業務作為一項長期經營發展業務,造福于民。如今,物業服務企業應積極向多元化方向轉型升級,順應社會發展主趨勢,參與社區居家養老恰恰是擴大服務業務的最近途徑。在對物業服務企業開放社區居家養老服務面臨的風險進行分析研究,提出相應的防范對策,可以促進物業服務企業參與社區居家養老服務新模式的健康發展,進而緩解社會的養老壓力。

            (三)研究內容

            結合問卷調查總結物業服務企業開放社區居家養老服務的實際情況,找出其中存在問題,精準甄別風險,為物業服務企業應對社區居家養老服務風險提出中肯建議,為養老服務行業研究貢獻一份力量。

            (四)研究方法

            1.文獻研究法

            通過查閱期刊、著作,了解國內外學者在社區居家養老服務上的探索和成就,通過住房和城鄉建設網站、社會保障和人力資源網站等搜集整理我國政府所出臺的社區居家養老相關政策和人口老齡化的相關數據。

            2.問卷調查法

            在對社區居家養老服務情況及現存問題研究時,面向J社區的老年群體發放問卷,從中提取有效數據,分析物業服務企業的服務現狀,從而得到與研究問題相關性強、可靠的數據。

             二、文獻綜述

             ?。ㄒ唬﹪鴥妊芯楷F狀

            在國內,陳薔(2023)認為,在養老服務方面,我國物業服務企業已初步做出一定成績。其中,最具代表性的有“全齡化社區養老”養老服務、“和熹生活健康館”、“學院式養老”,它們分別出自卓達物業、保利物業、綠城物業。但目前在我國還沒有形成規范的機制以及有效的經營模式[1];張先平(2020)提出我國人口老齡化程度日益加劇。面對我國不斷膨脹的養老需求,傳統的養老機構和家庭養老模式已力不從心。鑒于此,我國開始提倡社區居家養老服務。盡管社區居家養老服務已收獲了一定效果,然而其中還是有個別問題需要改善。譬如,養老觀念落后、服務水平低、發展不均衡等問題[6];高倩(2020)認為,人口老齡化在我國已是必然趨勢。然而,我國的社會經濟水平與發達國家相比還是存在一定差距。因此,中國家庭面臨較為嚴峻的未富先老的考驗。傳統的養兒防老觀念遭到質疑,社區居家養老模式興起應用。不僅如此,她還指出了社區居家養老服務當前需要完善的種種不足,包括服務內容單一、運行機制缺失、養老服務使用率低、服務人員水平低、社區居家養老資金緊缺等[7];趙智袆、魯捷(2018)提到,物業公司在人才、服務、位置、信息和聲譽等方面占據的優勢,非常適宜其開展社區居家養老服務。同時,他們還再三說明了物業公司參與社區居家養老的重要性[13];吳鴻根(2014)認為,物業服務企業參與社區居家養老是可行的[14];謝家瑾(2010)認為,河北卓達物業在社區居家養老服務上進行了有益的探索,物業服務企業通過服務硬件上的改造、合理利用社區內設施、組織開展豐富的老年活動、聯合全員參與,讓老年人發揮余熱,使老年群體在熟悉的社區環境享受個性化、專業化的養老服務[15]。

            ?。ǘ﹪庋芯楷F狀

            在其他國家中,“社區養老服務”被稱之為“老年社區照顧服務”?;谠擆B老模式中,老年人不僅無需脫離他們熟悉的家庭環境,而且能夠享受到社區提供的照顧服務,切實滿足老年人日常生活、醫療衛生等方面需求。譬如,英國的社區照顧,便是在政府的組織帶頭下,以社區為媒介而成型開辦的養老模式。英國學者M.Bayley(1997)表示,社區養老,即在不改變老年人生活環境的情況下,由社區服務人員利用社區環境的優化,達到滿足老年人生活需求的目的[19];美國在上世紀70年代,建立了對老年人實施全面醫療照顧即PACE計劃,服務對象是失能情況嚴重的老年人群,為其提供的短期醫療和長期照護服務[18]。

            (三)文獻綜述

            本文在梳理國外現有關于社區居家養老模式的文獻資料后,總結發現它們大都聚焦于社區居家養老服務,鮮少關注到物業服務企業參與社區居家養老服務方面。所以,本文無法從相關文獻中找到可參考資料。然而,從社區居家養老服務模式發展歷程看,發達國家主張社區居家養老服務模式供給主體多元化以及國家加大政策支持力度等措施值得我國借鑒和學習。近年來我國在緩解養老壓力方面相繼出臺很多意見和條例?,F階段,物業服務企業參與社區居家養老服務的養老新模式引起了我國學者的廣泛關注,且在具體實踐中頗有成效。但是,因為該模式尚在摸索期,存在問題是可想而知的。且物業服務企業參與社區居家養老服務風險方面的研究目前尚不存在。

             三、概念界定與理論基礎

             ?。ㄒ唬└拍罱缍?/strong>

            1.物業服務企業

            究其本質,“物業服務”可以稱得上是一種商品。也就是,為了滿足社區內居民需求而特意為其提供的一種相對服務。物業服務企業作為服務企業,社區內的公共物品便是其主營產品。當前,物業服務行業規模穩定拓展,而從業物業服務的人員也相對增加。當前,我國不管是物業服務體系還是物業管理都趨于成熟。物業服務與城市居民生活具有密切的聯系,應與時俱進,持續優化,最大限度彰顯自我地緣優勢。

            2.社區居家養老服務

            社區居家養老由西方福利國家的“社區照顧”制度和理念衍生出來。因為西方福利國家的福利政策一直以“從搖籃到墳墓”為主導,因為財政供給不足,致使其陷入財政危機中。至此之后,“社區照顧”便循序過度到“非政府化”。有學者認為,應授權社區負責輸送服務資源,而不是僅靠政府一己之力支撐。并且,應調動社會團體、民間組織、親友鄰居等多方力量為老年人提供非正式照顧。從我國當下國情出發,應把社區居家養老服務定義為是基于社區基礎上,以家庭為核心,調動專業力量配合,綜合應用社區日間護理、居家照顧服務等多元形式所開放的老年人日常生活護理服務。在我國社區居家養老服務的持續優化下,其服務內容得到了全方位延展,包括醫療保健、法律咨詢、生活護理服務、精神慰藉、家政保潔等。

            3.風險

            在早期時,風險被解讀為是人類受到大自然的威脅,也同時受限于古代科技水平。因為難以精準預測自然威脅,人們選擇寄希望于神靈,祈求庇護的一種方式。經過一定時期的發展,人們的認知水平日益提高,也漸漸對風險有了客觀科學的理解。風險具有顯著的突發性、不確定性和隱蔽性的特點。對于風險的到來,人們不僅難以預估時間節點,甚至無法對其惡劣后果大致估量。立足于組織層面,因為風險事件及潛在影響的未知性,所以其后果極為不確定。鑒于此,在對商業前景規劃、戰略決策制定時,組織主體往往會因為不確定性風險而苦惱。

            (二)理論基礎

            1.新公共管理理論

            “新公共管理”就是“政府改革”和“公共部門重組”,結束了傳統的行政模式,改變了政府的運作方式。新的公共控制強調公共服務提供方式的轉變,且注重社會機構及政府的內部結構,政府的執行職能屬于政府服務購買者所主張的責任和分離。政府應構建合理競爭機制,做好行業監管工作,并把規則落實到實處,從根本上保障公共服務供給的效率和質量,進而吸引更多社會群體加入到公共服務供給中。把公共利益與個人利益聯系起來,將公共目標或利益融入個人或社會主體的實現目標。

            2.福利多元主義

            福利多元主義理論主要是指社會福利不局限于單一的政府部門,而非營利組織、社區、公共部門、家庭、營利性組織等均有權共享。該理論指出,市場上不管是哪一類主體扮演單獨福利提供者,其都有顧及不到的地方。而多主體的搭配能夠優劣互補。在提供福利時,要以政府為主導,力求在實施過程中多主體參與,提高服務質量和效率。

            3.風險管理理論

            在社會、法律和經濟等各方面的壓力下,風險管理被美國應用于各行各業中?;趥鹘y風險理論,風險被視作是實際情況與理想情況之間的差距,其完全忽略了潛在利益的受損??陀^來說,傳統風險理論只適用于評估損失風險。在分析其風險管理,只能有效管理傳統的純粹風險,側重于控制風險成本。除此之外,傳統的風險管理并不涉及社會學領域。當需要管理經濟實體風險時,風險管理難以有機整合價值創造、資本結構等因素。雖然企業風險管理屬于損失控制的一種,但其始終處于被動狀態。要想實現純粹風險轉移,企業只能選擇投保的方式。

             四、J社區物業服務企業參與社區居家養老服務的現狀

             ?。ㄒ唬㎎社區社區居家養老服務現狀

            選取J社區為研究目標。J社區在面向老年人提供社區居家養老服務時,需要以社區內設立的養老助殘服務站為媒介。該社區配置了養老設施,為機構養老、社區居家養老、養老社區運營管理等服務的開展提供了有利條件。為了能更好的分析目前J社區社區居家養老服務情況,J社區居委對老年人進行問卷調查,考慮到老年人使用手機能力的實際情況以及結合新冠肺炎疫情防控要求,本次問卷調查采取線上和線下兩種形式,共發放問卷350份,回收問卷325份,回收率為92.86%。最后,我們根據整體情況對收集到的問卷進行綜合分類,共獲得有效問卷301份,實際效率92.62%。

            1.政策供給情況

            要想讓社區居家養老服務覆蓋到更多的居民小區中,政府應提倡各大物業服務企業積極參與。同時,創新探索新的服務模式。在對新服務模式開發時,政府應把握好老年人多樣化的養老需求,讓政府購買服務和市場化運作保持良好契合,讓老年人享受到社區居家養老服務。

            2.為老設施和專業養老人員配備情況

            此次調研對象中,共有六個小區設立了老年活動中心,約占比重66.7%;僅有一個小區制作了老年人身體健康情況檔案,約占比重11.1%;八個小區配置了老年人健身設施,約占比重88.9%。在此,要再三強調的一點是尚未有小區為老年人養老服務引進專業的養老型人才。各小區老年設施設備配置情況如圖4.1所示:

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            圖4.1為老設施配備情況

            據調查,聘請專業長期護理人員的物業服務公司基本沒有。這些物業服務公司均反饋,在開展社區居家養老服務時,需要具備各項專業資格和手續。當前,社區居家養老服務的發展還不是很成熟。所以,他們把與專業老年醫療機構合作方式列為首選。除此之外,通過調研可知,各大物業服務企業均針對業主信息進行了詳細備案。但是,他們卻沒有單獨備案老年人健康情況。

            3.服務內容情況

            在調研后發現,74.75%的物業服務企業在開展社區居家養老服務過程中開放了送餐、購物、家政清潔等生活照料類服務;有12.62%的物業服務企業開放了緊急援助類服務;有37.87%的物業服務企業開放了文化娛樂類服務,如知識講座、棋牌、書法繪畫等;有65.12%的物業服務企業開放了醫療健康類服務,如健康知識普及、測量血壓等;有21.26%的物業服務企業開放了法律援助類服務,如財產咨詢、老年人贍養等;有46.51%的物業服務企業開放了精神慰藉類服務,如節日關懷、陪同老人聊天等;具體如圖4.2所示。

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            圖4.2為老服務開展情況

            4.服務使用情況

            在交叉分析服務年齡和服務類型后可知,不足六十五歲的老年人比較傾向于購買家政清潔類服務,超過七十歲的老年人比較傾向于購買康復保健類服務和生活照料類服務。具體如圖4.3所示。

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            圖4.3購買服務類型與年齡交叉分析

            在調研選擇物業服務企業社區居家養老服務的原因這一問題后發現,69.78%的老年人是出于便捷;14.28%的老年人是因為認可物業服務企業所提供的服務,具體如圖4.4所示。

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            圖4.4選擇物業社區居家養老服務的原因

            J社區社區居家養老服務存在的問題通過數據分析并結合相關文獻資料進行分析,對居家養老服務方面J社區現存不足淺談:

            1.養老服務供給總量較少

            目前,可以把物業服務企業大致分為小型物業服務企業和大型物業服務企業兩類。前者的物業服務主要面向低端房地產,而房地產公司和物業服務企業是相對獨立的存在。后者屬于中高端地產公司旗下創立的物業品牌,其物業服務體系已成系統化,各方面較為成熟。而J社區的物業服務企業屬于前者,該物業服務企業規模小,管理效力低下,且服務體系和運營有待進一步完善。

            兩種類型對比之下,明顯是大型物業服務企業更具有優勢,其不僅資本雄厚,而且社區居家養老服務資源更加豐富??陀^來說,社區居家養老服務需要大量的人力資源和運營成本做支撐,小型物業服務企業很有可能力不從心。第一,相較于大型物業服務企業,小型物業服務企業涉及業務更多,但收入卻不是很理想,其主要負責保潔、綠化、安全等基礎性服務。企業管理模式不成體系,且有心無力。第二,小型物業服務企業的企業形象尚未樹立成型,對于業主和養老服務公司來說不具備任何說服力和可信度。沒有養老服務企業和業主的認可,就無法搭建可靠的橋梁。而這一點在調查中很明顯可以看出,J社區的老人對物業服務企業的信任值很低。

            2.缺少專業養老服務人員

            調查結果顯示,J社區的物業服務企業沒有長期護理服務方面的專家,而這已經成為居家長期護理服務實施中的一個主要問題。物業服務企業表示,獨自培訓老年人需要時間和精力,需要一套證書和程序,才能使用他們的資源發展家庭護理服務。企業在探索參與社區居家養老服務的過程中發現,當前,社區居家養老服務的收入盈利根本不足以支撐培養社區居家養老專業服務人員的各項費用支出。鑒于此,企業并不愿意花費心血對社區居家養老專業服務人員培養。而物業服務人員因為沒有接受過專業的養老服務培訓,所以其難以收獲理想的社區居家養老服務成效。根據調查可知,部分物業服務企業連最基本的社區居家養老服務內容和項目都未配置齊全。除此之外,盡管物業服務企業也嘗試在服務中新增醫療、康復、心理安慰等家庭護理服務。然而,因為專業人員緊缺,服務是無效的??傮w而言,需要改善的是專業的社區居家養老服務人員的短缺,現有人員缺乏專業的指導和培訓,以及現有社區居家養老服務人員的專業素質。

            3.未形成有效參與模式

            從部分高端物業服務企業的社區居家養老服務現狀看,其完全做到了面面俱到,使老年人享受到各種專業服務,足以與專業養老服務機構相媲美。這些企業大多具有豐富的管理經驗和良好的服務質量,能夠根據不同人群的需求制定適合于自身情況的個性化服務方案,從而贏得了眾多客戶的認可。同時,也獲得了一些微弱經濟效益。但是,很少有物業服務企業利用自有資源,與專業的養老機構合作提供社區居家養老護理服務。個別物業公司僅為老年人提供家庭護理類服務,且從未進行過社區居家養老服務相關宣傳工作,導致社區居家養老服務低效、合作少。調查顯示,J社區的物業服務企業都提供某種形式的養老服務,但大部分都是形式化的,只提供非?;镜纳罘?,如上門烹飪、洗浴、保潔、護理等,很少有小區有老年人健康記錄,并為老年人量身定制老年護理服務。因此,目前還沒有形成完整的社區居家養老服務體系。

            4.公眾參與度低

            當前,我國城市化進程腳步加快,再加上經濟發展驅動,我國多數城市社區均活躍著物業服務企業的身影。所以,公眾對于物業服務企業并不陌生。但是,公眾普遍把物業服務企業視作是基本物業管理活動的執行者,其工作主要任務便是安保、園區綠化等。J社區有居民反饋,物業每年定期收取物業費但卻并未把本職工作做好。因為這一原因,物業與小區居民之間的矛盾持續加劇。一段時間下來,居民更是怨聲載道。盡管如此,還是有一些物業服務企業能夠達到居民的要求,讓居民住的舒心。整體來說,物業服務企業社區居家養老服務之所以成效低下,有一部分原因是因為居民對J社區物業服務企業的偏見。

             五、物業服務企業參與社區居家養老服務的風險

            根據文獻綜述中各學者關于物業服務企業開放社區居家養老所提的種種看法,根據J社區現狀,把物業服務企業開放社區居家養老服務面臨的風險作以下歸類:

            (一)養老服務資源整合率低的風險

            在開放社區居家養老服務時,物業服務企業并未把現有物力、人力和財力等充分利用起來。在物業服務企業看來,養老產業是一個新興的朝陽產業,其發展潛力巨大。而社區居家養老服務的開展,可以在一定程度上助力物業服務企業轉型升級,為其拓展收入途徑。在剛剛起步運行時,物業服務企業的內部決策層都看到了社區居家養老服務背后的可觀利潤,也對其非常上心。通過J社區調查數據可知,物業服務企業中有74.75%提供生活照料類服務,65.12%提供醫療健康類服務,而法律援助類服和緊急救助類只占21.26%和12.62%。因此可以看出物業服務企業大多數只能提供一些基礎類服務,在具體運行工作中,因為資源有限,再加上J社區的利用率低下,造成物業服務企業在開放社區居家養老服務時供給能力跟不上。而J社區,也并未針對社區居家養老制定細化的管理制度,導致物業服務企業人員無章可依。與此同時,因為懲罰機制和激勵機制的缺位,物業服務企業人員在為老年人提供J社區社區居家養老服務時,總是敷衍了事,積極性低下。不僅如此,雖然園區內有諸多的場地可用來陳列擺放養老服務設施,但是物業服務企業卻沒有把其有效利用起來。還有一些物業服務企業為了滿足個別老年人的需求,而設立了非養老必備的活動場所。譬如,在園區內設置棋牌室,用于盈利。從物業服務企業外部發展分析,物業服務企業在認知社區、政府等多方關系時,其存在一定的偏差。在開辦社區養老服務時,誰負責主導整個工作進行?誰負責調動統籌資源?這些問題,一直制約著老年人社區養老服務工作的推進。本文認為,當務之急是提高養老服務資源整合率。

            ?。ǘ┪飿I服務企業養老服務人員儲備不足的風險

            盡管最近幾年養老服務業發展整體都在向上,但養老服務人員緊缺這一難題始終未得到解決。通過《養老服務業發展情況調查報告》可知,直到2020年,共有六千余名護理人員就業于各大養老機構。利用公式計算得出,老年人與老年護理人員的平均比例是5:1,目前存在九千人以上的缺口。J社區也存在同樣的問題,從J社區為老設施設備和專業人才配備情況中看出,J社區有養老專業人才配備的小區數為0。就算物業服務企業拓展外部招聘渠道,也難以募集到批量的專業養老人員。第二,立足于物業服務企業角度,企業之所以開放社區居家養老服務,其正是因為看重了該服務背后的可觀利潤。但是,在對養老人才培養時,企業需要同時投入大量資金和心力。稍有不慎,所有的努力還可能付諸東流。出于這些考慮,物業服務企業更愿意聘用成熟的養老服務人才。第三,物業管家普遍受教育水平較低,甚是還有一些是下崗職工轉業而來。在正式上崗前,物業服務企業并未組織他們接受專業的養老服務相關培訓。所以,這些社區居家養老服務的執行者專業素養并不達標,老年人也難以享受到良好的社區居家養老服務,從而會為企業參與社區居家養老服務帶來一定風險。

            ?。ㄈo法兼顧盈利與企業責任帶來的風險

            社區居家養老服務帶有一定的社會福利性質,就算在開放該服務時物業服務企業要向老年人收取一定費用,但收費標準也必須比商業服務標準略低一些。根據調研可知,J社區的物業服務企業在提供社區居家養老服務過程中,僅能從其中獲取微薄利潤,甚至還會有所虧損。由此可見,僅憑借物業服務企業一己之力就想實現社區居家養老服務的有效供給難度較大。除此之外,筆者還發現,個別物業服務企業會打著開放社區居家養老服務的旗號,去享受各項養老政策優惠。通過虛報養老場地面積和養老服務項目,他們成功享受著低廉的租金和水電價格。但是,在實際向業主收費時,卻還是以商業收費標準為準。物業服務企業本身就以盈利為目的,其開放社區居家養老服務也是在利潤的驅動下。因此,我們并不能強制性要求其效仿非盈利組織。那么,怎樣讓物業服務企業在盈利的狀態中,依然能夠正常發揮“幫手”和“管家”的作用,為社區居家養老服務貢獻出力?實際上,企業除了要為社會創造經濟效益外,還應積極踐行自我社會責任感。企業只有做到對消費者負責,對社會負責,才能讓消費者享受到物超所值的服務,才是造福于民的企業。如果物業服務企業在開放社區居家養老服務時,一味追求那些眼前利潤,而置社區居家養老服務質量于不顧的話,其必將走不長遠。社會資本理論認為,這樣的做法會流失掉信任因素,直接影響到社會資本的建設。

            (四)老年人接納程度低的風險

            與發達國家對比,我國社區居家養老發展時間較短,其體系還存在諸多不足。并且,老年人不管是養老態度還是養老觀念,都極為保守。在老年人看來,社區居家養老服務是一次全新的嘗試。因為年齡原因,老年人本身接受新事物的速度就不及年輕人,所以社區居家養老服務在推廣初期存在難度是可想而知的。根據調研統計數據可知,本次調研工作共調研了350名老年人。其中,對J社區居家養老不知情的老年人占比42.6%;對社區居家養老服務仍在觀望的老年人占比較多。在調研可接受的服務費用這一問題時,有58.6%的老年人傾向于五百以下,有81.7%的老年人表示一千以下均可接受。與此同時,筆者還發現,因為物業服務企業的日常管理質量未得到業主認可。所以,就物業服務開放的社區居家養老服務,47.6%的老年人對其并不是很信賴。整體來說,在J社區居家養老服務開展時,公眾之所以參與度低下,主要是因為其不信賴物業服務企業和對居家養老服務認知不足的原因。

            整體來說,在物業服務企業開放社區居家養老服務時,其暴露出諸多風險,如人員力量緊缺、老年人接受度不高、資源整合率低、企業責任和盈利難以兩全等。而這些風險的存在,會導致物業服務企業在參與社區居家養老服務時服務項目單一化,服務供給水平不高;服務人員職業素質不過關,服務提供質量不高;公眾對社區居家養老信任程度低,參與程度不高等問題。

            六、物業服務企業參與社區居家養老服務風險的防范對策

             ?。ㄒ唬┪飿I服務企業樹立正確供給觀念

            個別物業服務企業往往打著開放社區居家養老服務的旗號,而趁機賺取不正當利益。鑒于此,本文認為物業服務企業應形成正確的供給觀念,端正服務態度,積極履行自我社會責任。與其他企業不同的是,物業服務企業直接與社區居民接觸,其與居民生活之間緊密聯系。開放社區居家養老服務,可以幫助物業服務企業進一步贏得社區居民的認可,還有益于自我正面企業形象的塑造。物業服務企業應對自我所長切實發揮,保障社區居家養老服務質量,讓社區中的老年人及養老家庭住的舒心。當物業服務企業形成端正的養老服務供給觀念后,便自然可以有效杜絕物業服務企業開放社區居家養老服務別有用心的問題。除此之外,也可以防止物業服務企業打著開放社區居家養老服務的旗號,趁機享受國家政策優惠。在初期推廣社區居家養老服務時,物業服務企業應著重抓質量,而不是一味關注盈利多少。筆者認為,物業服務企業應著眼于長期利益,先讓自我的良好形象根植到大眾心中,提高大眾對自身的認可和信賴。譬如,與社區居民之間定期交流互動,讓居民參與社區居家養老服務無后顧之憂,向物業服務企業交付全部的信任。在物業服務企業取得居民的認可后,其開放社區居家養老服務的阻力會相對變小,還能夠深層刺激到居民購買力的提高。在此基礎上,物業服務企業應對小區居民養老需求精準把握,盡可能從老年人養老需求出發,投其所好的為其提供養老服務,提高老年人整體幸福感。對于物業服務企業而言,社區居家養老服務的開放一方面有利于其踐行自我社會責任,實現社會價值;另一方面能夠助力企業轉型升級,拓展企業利潤空間。詹姆斯·S.科爾曼提出了社會結構要素說。該理論認為,社會資本的存在主要依托期望和義務形式,它基于社會公信力之上。換句話說,行動者履行義務的能力越強,其在社會網絡中被給予的期望就越高,其社會資本取得的能力也是相對的。所以,物業服務企業必須形成正確的養老供給觀念。

            (二)完善服務體系

            社區居家養老服務內容多元化,既有營利性服務,也有公益性服務。在對社區居家養老服務設計時,應對老年人的承受能力和經濟情況全面考量,進而設定一個相對合適的收費標準。物業服務企業應始終秉承“與社區居民和諧共處”的服務宗旨,對社會現有養老資源統籌協調,進而讓養老服務成本穩定在一個合理區間,提供多樣化的公共養老服務內容。本文認為,政府應承擔輔助性養老服務的購買工作。而志愿者和社會福利機構在為老年人提供輔助老年護理服務時,應強調無償性質,如代購服務、法律援助、代理服務等。就像家居護理、采購商品、美發衛生等服務,物業服務企業可以與住宅小區周邊的優質商家建立合作關系,專門針對老年人推行一系列優惠服務。同時,物業服務企業還應無償為老年人提供生活服務,如體檢、車輛預約、門診預約等。在提供服務的基礎上,物業服務人員還應對社區居民定期巡防,建立詳細的老年人健康檔案。根據社區內老年人的實際年齡、數量、健康水平等情況,開發社區居家養老服務。另外,物業服務企業還可以與業委會、居委會、街道辦事處等社區力量攜手,組建為老服務委員會,保障老年人服務權益。依托政府力量,設立社區食堂,準備一些就餐代金券發放給老年人,確保老年人日常營養跟得上。因為老年人日益年邁,身邊更需要有人看護照顧。所以,物業服務企業應做到全天巡視,以便老年人有需要時第一時間關注到。

            (三)加強服務人員隊伍建設

            一直以來,物業服務人員的福利待遇和社會地位都比較低,因此物業服務企業不僅要關注到人才培養成本,而且應著眼于社區居家養老服務發展步入正軌后其隨之而來的可持續的社會效益和經濟效益。目前我國部分地區已經開始實行“社區居家養老”模式,但由于各地方政策不統一等原因,導致該模式實施過程中存在諸多問題。如何解決這些問題,已成為當務之急,而人才問題是其中關鍵。因此,要做好以下幾個方面的工作。

            首先,在對外招聘養老型專業人才時,物業服務企業應適當上調福利待遇。同時,構建有效的激勵機制,留住現有人才,定期組織相關養老培訓活動,提高現有員工的專業能力。在現有員工中挑選出能力拔尖的人才,形成一支專業化的人才隊伍。社區居家養老服務團隊不再是一張白紙,而是不斷提高老年人的物理康復護理、老年醫學、心理學等專業技能,真正為社區老年人提供康復護理等專業服務。同時,也可以根據不同崗位設置合適的薪酬待遇標準。對于高級管理人員,則需考慮到公司未來的發展趨勢以及行業特點,制定符合企業實際情況的薪酬體系。

            二是要建立相應的激勵和獎懲機制。針對在社區居家養老服務中各方面表現優秀的物業員工,企業應對其進行獎勵,以此調動其加入到社區居家養老服務活動中的積極性,進而在自我崗位中發光發熱。物業服務企業要加強宣傳,讓更多的人意識到社區居家養老服務的重要性,并鼓勵人們參與其中。

            第三,物業服務企業要注重提高物業人員的服務質量。在招聘高級管理人員時要注重其職業素養以及綜合能力。其次,在日常管理中要不斷優化服務質量。此外,還應根據不同崗位特點,采取差異化的管理模式。針對對居家養老服務認知片面的員工,要對其嚴格考核,加大管理力度。如果必要的話,還可采取減薪、強制勞動等手段強制性要求其學習專業知識,提高專業能力。

            第四,就社區居家養老,物業服務人員必須對其形成全面的認知,熟悉最基本的服務方式和內容。做好社區建設工作,保障老年人生活的便捷性,建立與業主的良好關系。只有這樣才能促進社區居家養老服務與社區之間形成良性互動機制,從而更好地為老人們服務。

            (四)提升老年人購買能力

            在社區居家養老服務中,如果物業服務企業的服務品質有保障的話,那么其收取一定費用是可以理解的。但是,因為老年人經濟能力不足,再加上其消費能力和消費理念封建落后,社區居家養老服務難以暢銷。所以,物業服務企業應該想辦法提升老年人購買能力。

            首先,在推廣上再次加大強度。巧妙依托新媒體、微信公眾號、網絡等媒介向公眾傳播社區居家養老服務的種種優勢,引導他們對社區居家養老服務形成正確認知。

            其次,召集社區工作人員、志愿者前往到社區中,實地走訪,面向老年人普及社區居家養老服務的相關知識和內容,提高該服務的普及度。助力政府對社區居家養老服務購買,為社會和政府建設養老機構減負;引導老年人樹立正確的養老觀念,主動接觸社區養老服務模式。

            再次,在社區居家養老服務工作中,物業服務企業是主要的設計者和實施者。鑒于此,物業服務企業必須注重打造自我積極形象,耐心與居民對接,為居民解決難題,贏得居民的信賴。同時,把社區居家養老服務巧妙穿插到電梯廣告版、社區公告欄中,達到宣傳推廣的目的,邀請老年人和小區居民前來體驗,提高社區居家養老服務的認可度。

            四是使用好政府養老補貼。目前我國的養老制度主要有兩種模式:一是由個人或企業提供服務;二是以政府為主提供資金由個人或企業提供服務。但都存在一定缺陷。政府一方面要明確養老補貼金的使用范圍和期限,另一方面應關注殘疾老人、孤寡老人等特殊群體,為其發放一定金額的養老金,以維持日?;旧?,避免浪費和不當使用。

            最后,物業服務企業要經常性推出各種優惠活動,如節假日打折活動、團購優惠活動等,激發老年人社區居家養老服務的購買能力。

            七、結論與展望

             ?。ㄒ唬┙Y論

            呵護照料老年人,是全社會應該履行的義務。對此,家庭、政府和個人應形成合力,共同實現。對于業主來說,物業扮演著“管家”的角色。而業主與物業服務企業之間的關系也較為緊密。推廣開放社區居家養老服務,既是發展契機,也是考驗。本文在對J社區社區居家養老服務情況深入了解后,對社區居家養老服務現存問題明確。同時,客觀分析物業服務企業開放社區居家養老服務需要承擔的種種風險,制定了一定的推進措施。社區居家養老服務與物業服務企業的深度融合,作為養老服務的提供者,這是政府、企業和家庭三方互利共贏的一項有效創新。

            (二)研究不足與展望

            本次論文查閱了大量的文獻和書籍,閱讀了相關網站的政府政策及意見,結合自己專業知識,通過問卷調查結果總結分析物業服務企業參與社區養老服務的風險。但是,局限于我國目前的有限實踐研究不夠充分,加上問卷調查進行局限在一個社區,數據有限,本次論文的分析還不夠全面和透徹,研究還有待進一步深入。物業服務企業參與社區居家養老服務方面有很大的發展潛力和市場,是一種新型的養老模式,能夠有效為社會養老減負,推動了我國養老事業的健康發展。

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            物業服務企業;社區居家養老服務;老齡化

            VIP月卡免費
            VIP年會員免費
            價格 ¥9.90 發布時間 2022年12月6日
            已付費?登錄刷新
            下載提示:

            1、如文檔侵犯商業秘密、侵犯著作權、侵犯人身權等,請點擊“文章版權申述”(推薦),也可以打舉報電話:18735597641(電話支持時間:9:00-18:30)。

            2、網站文檔一經付費(服務費),不意味著購買了該文檔的版權,僅供個人/單位學習、研究之用,不得用于商業用途,未經授權,嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或者網絡傳播等,侵權必究。

            3、本站所有內容均由合作方或網友投稿,本站不對文檔的完整性、權威性及其觀點立場正確性做任何保證或承諾!文檔內容僅供研究參考,付費前請自行鑒別。如您付費,意味著您自己接受本站規則且自行承擔風險,本站不退款、不進行額外附加服務。

            原創文章,作者:1158,如若轉載,請注明出處:http://www.twofishesartistry.com/chachong/80388.html,

            (0)
            上一篇 2022年12月6日
            下一篇 2022年12月6日

            相關推薦

            My title page contents 亚洲天堂伊人,国产精品一区二区久久,久久亚洲人成国产精品,亚洲精品98久久久久久中文字幕
            <nobr id="nv5jj"></nobr>

            <cite id="nv5jj"><strike id="nv5jj"></strike></cite>

                  <track id="nv5jj"><progress id="nv5jj"></progress></track>
                  <span id="nv5jj"><meter id="nv5jj"><form id="nv5jj"></form></meter></span>

                    <noframes id="nv5jj">

                      <big id="nv5jj"></big>
                      ? ? ?