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            淺析大型電器企業網絡營銷發展狀況美的為例

             摘要

            網絡營銷也是通過網絡而進行的營銷活動。從事電子商務的企業,在確定了網絡營銷策略之后,需要選擇一定的網絡營銷平臺來實現。隨著互聯網、移動通迅及大數據的發展,可采用的網絡營銷平臺也多種多樣。如:供求信息平臺、網上分類廣告、在線黃頁服務、網絡社區營銷、網上拍賣、網上商店營銷、搜索引擎營銷、網站資源合作、病毒營銷、網絡廣告營銷、許可e-mail營銷、網絡會員營銷、博客營銷、短信營銷等,網絡營銷模式的選擇對于企業實現網絡營銷起著重要作用。

            結合美的電器網絡營銷平臺中存在的問題本文通過已學過的電子商務知識分析,給出一些改進建議,供參考。

            關鍵詞:美的電器;電子商務;網絡營銷平臺

             一、美的電器基本概況

            最近幾年來,美的電器全國各個門店統一化,極為有效地降低了宣傳成本,也就在這時,美的電器銷售模式的雛形漸漸形成。

            供應鏈以電器商品銷售為主,建立起來的供應鏈平臺。同時通過開放的信息化平臺,與供應商在訂單簽署、庫存對帳及結算等方案共享大數據,提高效率、降低成本。

            美的電器網上商城是美的電器的唯一官方網上商城,是中國領先、專業的家電及消費電子商品網上商城。美的電器網上商城憑借美的電器集團每年千億規模的低價采購能力、25年持續領跑行業的品牌影響力優勢、領先的信息化后臺處理系統優勢、以及擁有在全國最大的大家電物流配送體系,加速領跑中國家電網購行業。網絡營銷的概念多種多樣,目前并沒有一個準確、完善的定義。美國市場營銷學教授菲利普·科特勒對網絡營銷的定義是:市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。其中意義最廣泛的是E-Marketing:即電子化營銷或電子營銷(這里的E有電子化、信息化、網絡化的含義)。是通過國際互聯網,內部網或外部網開展的營銷活動。網絡營銷產生的原因主要有以下幾個方面,一是internet互聯網的發展為網絡營銷的產能奠定了堅實的技術支持;二是消費者的價值觀改變為網絡營銷的產生奠定了堅實的觀念基礎;三是激烈的市場競爭是網絡營銷產生的現實基礎。

            網絡營銷對于一個開展電子商務的企業來說是十分重要的,在確定了企業的營銷策略之后,就要確定相應的網絡營銷方法,即確定網絡營銷平臺。因此網絡營銷平臺研究對于開展電子商務活動的成敗起著重要作用。

             二、網絡營銷的優勢和劣視分析

            網絡營銷主要是以一個企業的實際網絡經營情況為理論背景,以從事網絡營銷的企業實踐理論應用、營銷策略理論研究為技術基礎,從而實現一定營銷管理目標的一種營銷管理活動。簡單地講,網絡營銷就是以利用移動互聯網為主要傳播平臺直接進行展開的各種網絡營銷宣傳活動。它也是以掌握現代網絡營銷專業理論知識作為技術基礎,借助互聯網、通訊和其他數字化多媒體技術等來制定和實現各種營銷目標的一種商業活動。而對于網絡營銷這個概念按照其實現方式又有廣義、狹義之分,廣義的網絡營銷一般廣泛指一個企業通過運用一切計算機作為網絡信息來源進行的營銷宣傳活動,而狹義的網絡營銷一般專指企業互聯網營銷。網絡營銷在很大程度上構成了電子商務的組成部分,也是核心。隨著當代我國信息產業高速與不斷的發展,以Internet等作為主要信息傳播媒介的網絡營銷已經發展成為最流行的一種營銷推廣應用手段。和我國其他傳統的網絡推廣營銷手段發展相比,網絡營銷在我國市場中仍然具有獨特的競爭優勢和地位氣。

            網絡營銷具有以下優點:

            1、傳播范圍廣,不受時空限制。只要我們具備上網的條件,網絡營銷就可以將信息在24小時內直接傳播到世界的各個角落,每個人都可以隨時隨地上網看到,這些功能是傳統營銷方式無法實現的。

            2、具有交付性和縱深性。它與其他單向進行信息傳播的很多傳統媒體不同,而是一種以在線互動式雙向進行信息傳播的網絡媒體。用戶僅僅需要直接點擊一下鼠標,就能夠從商家的網站中得到詳細信息。商家也有機會在網站第一時間獲得到用戶所提交的資料和信息,進而降低了用戶與企業之間的距離。

            3、成本低、快速實現、更改靈活。整個網絡營銷系統的生產周期較短,在很大程度上,節省了大量人力、物力、財力,更改的信息內容也比較靈活,能夠按照不同客戶實際需求及時主動作出相應更改。

            4、具有一定的針對性。通過了解客戶的年齡、住址、性別、婚姻狀況、愛好等,分析市場與受眾,從而有針對性的進行投放。

            5、具有可重復性與檢索性。網絡營銷技術是可以很好的把文字、聲音、動漫完美地融入之后提供給用戶自己主動去檢索,重復收看。用戶不用擔心錯過了廣告信息。

            網絡營銷缺點就是:

            1.對技術要求較為嚴格

            2.普及面積不廣泛

             三、我國網絡營銷現狀

             ?。ㄒ唬┟赖碾娖骶W絡營銷優勢

            1.六大核心價值優勢

            ⑴低價優勢:每年巨額的訂單可以讓美的在眾多家電商城中有著更低的價格以及更好的售后服務。

            ⑵物流優勢:美的電器經過二十幾年的發展,物流系統早已十分完善,美的電器網上商城配送范圍廣,并且支持全國配送。

            ⑶信息化系統優勢:通過與國際知名機構緊密合作,采用全球最頂級的信息化系統建設,實現訂單過程的可視化和可控化,實時掌握每一個環節,通過數據化的需求推動供應商逐漸實現標準化和模塊化,最終實現降低整條供需鏈成本的目標。

            ⑷商品優勢:全球大多數著名家電生產商提供貨源,國內外著名家電品牌匯聚于此,同時也是眾多品牌上線網購的首選。

            ⑸服務優勢:服務隊伍遍布全國,呼叫中心服務也較為完善,可以快速專業的提供售后服務。

            ⑹品牌優勢:目前美的電器成為首個獲得50強的中國家電零售平臺,所以在品牌知名度方面有著明顯的優勢。

            2.網上美的網址推廣策略

            “買電器GOME一下”美的的口號是“網上美的天天底價”,“買電器GOME一下”的策略給予了精準的傳播途徑?!熬W上美的”的策略定位精準,而且這一句廣告語也是通俗易懂、朗朗上口。突出美的電器最大的特點和品牌識別度,既節省了推廣成本,又很好的起到了傳播作用。

            3.對零售業的深入理解

            線上線下結合的戰略思想也是美的電器的營銷策略之一,美的線上的價格十分低,而線下也是一樣,這對于提高美的電器的競爭力是很有作用的,價格戰是很傳統也很有效的一種營銷方式。

            4.加入一淘網“一帳通”賬號體系

            2011年,家電零售巨頭美的電器旗下電子商務網站美的網上商城正式和購物搜索一淘網“一賬通”體系對接,這就意味著,消費者可以使用一淘網搜索到美的的商品,通過支付寶或淘寶購買,傳統零售巨頭和電子商務結合的腳步正在加速。

             2.1.5誠信保障計劃

            美的電器網上商城所售均為正品,并且帶有發票。憑美的電器網上商城發票,所有商品都有全國聯保。美的電器網上商城將嚴格按照三包政策,針對所售商品進行保修、換貨和退貨。

             四、美的網絡營銷平臺存在的問題

            美的作為國內較大型的電商,與淘寶和京東等知名電商平臺相比其知名度還有待提高。從調查的網上購物經歷來看,經常用的是淘寶和京東,沒有在美的購過物。這可能與網絡營銷的策略和平臺有關,首先可能是網站的門面裝修不夠,網絡的技術水平還有提升的空間。其次是其網上支付和交易的程序還不盡人意,另外就是缺少人氣,缺少一些老顧客,廣告推廣的力度還不夠。只要克服了這些問題,美的電器的網絡營銷平臺將會比以前更加完善,而且在提高知名度方面也有很大幫助。

            另外一方面就是要提升更新換代和信息發布的速度,在如今這個時代,過于老舊傳統的商品是不會吸引消費者的。所以一定要多留意商品的更新換代,進而在銷售網頁上更新換代。只有這樣,才會對消費者有吸引力。

            最后一方面是要有良好的服務質量和完善的售后服務。售后服務在電商界一直是一個較為困難的問題,而且國美電器的顧客服務也不是很完善。在銷售商品的同時,也要給客戶提供一些周到的售后服務,例如一年免費維修,非人為損壞免費更換等等;這也是吸引顧客的一個極為有效的手段。

            ?。ㄒ唬┟赖碾娖鞯木W絡技術水平有待提升

            美的電器采用的是企業網站-網上商城的網絡營銷平臺,但大家一致反應網站的打開速度還有待提升。在如今這個互聯網時代,大多數網上商城打開網站的速度十分迅速,如果沒有一個完善的網上商城,那么消費者在打開網站的時候就會失去耐心,更不要說購買商品了。由此可以看出美的電器只重視硬件設施的建設,而忽略了軟件設施的改善。所以美的電器提供的售后極為匱乏,還停留在免費送貨、安裝等等,影響網站的打開速度的因素有多種,比如網站的構架,服務器的能力以及所采用的軟件技術等。另外,主頁的構成沒有新意、產品單一、更新換代慢等缺點,都會在某種程度上影響消費者的購物欲望,從而會在某種程度上影響美的電器的網上顧客流量,影響點擊率,這對于一個網上商城來講是致命的缺陷,會引起嚴重的顧客流失。所以有必要改進其網絡技術,提高點擊率,這樣才能有效的吸引顧客。

            ?。ǘ┟赖碾娖骶W絡營銷平臺較為單一

            美的電器網上商城是隸屬于美的的一個網絡市場,利用美的實體店的知名度是帶來了一定的訪問量,但僅僅是

            靠這帶來客源是遠遠不夠的,雖然可能在一定程度上促進了銷售額的增長,但不能從產生的一系列問題的系統高度,要想從根本上解決問題。還需要與電子郵件、搜索引擎、線上社交及線下傳統營銷的配合,這樣才能提升品牌的知名度與便利性,便利性是如今的消費者最看重的部分,如果一個公司的電商平臺很難用的話,即使產品再好顧客也是不會買賬的。另外還應該考慮向移動網絡營銷方向發展,緊跟時代和實時更新才是吸引顧客的最有效手段。如今的許多傳統企業都在加入電商平臺,由此可見電商平臺一定會成為未來企業是否超前的衡量標準,一個沒有電商平臺的企業是要被眾多的競爭對手所淘汰。

            ?。ㄈ┟赖碾娖骶W上商城宣傳推廣力度不夠

            美的電器網上商城是隸屬于美的的一個網絡商場,利用美的實體店的知名度成功帶來了一定的訪問量,但僅僅是靠這帶來客源是遠遠不夠的,雖然可能一定程度上促進了銷售額的增長,但不能從根本上解決問題。而且部分客戶更愿意到實體店進行購買,這就從根本上制約了整個網上商城的發展了。

            ?。ㄋ模┟赖纳坛穷櫩椭艺\度建立存在困難

            美的電器網上商城對內是由各個商家構成的,對消費者來說則是一個整體的品牌,如果某個商家出現問題,勢必會連累整個美的電器網上商城。而僅提供供求信息的發布,而不能全面的保證安全支付和物流配送等問題,缺乏一套全面的解決方案。導致其產品不能形成統一的口碑,很難建立顧客忠誠度,也不利于美的商城品牌的凝聚力的構成。另外一個需要值得注意的問題是對售后服務的完善。在商品的購買中,難免會出現質量問題。出現問題不可怕,最重要的是能及時為消費者及時維修或者是更換新商品。另外,對商品的運送也是不可忽略的環節。如果找個不負責任的快遞公司,不能按時、安全的將商品運送到消費者手里,也會對建立顧客忠誠度帶來不良影響。

             五、美的電器網絡營銷平臺調整策略

            美的電器是一家傳統的實體經濟發展的銷售企業,在以前是十分輝煌的,但如今這個時代和以前有著天翻地覆的變化。如果想要在現代的網絡時代、電子商務的大潮中立于不敗之地,僅僅使用傳統的營銷策略是遠遠不夠的,需要在不斷調整網絡營銷策略的同時,對其網絡營銷的平臺進行適當的調整,才能在如今這個互聯網時代繼續掀起波瀾??梢詤⒖夹∶坠镜臓I銷平臺,小米是一家起步較晚的移動電話公司,但它的銷售平臺卻是很合理的,它抓住了年輕人的思想,知道年輕人想要一部什么樣的手機;如今的年輕人通過什么渠道來購買手機。所以它的銷售模式以線上銷售為主,線下銷售為輔。這樣才能跟上時代的變化。吸引更多的年輕客戶,進而為傳統企業的變革走出一條示范之路。

            ?。ㄒ唬└淖兙W絡營銷平臺,提升網站水平

            受實體店經營理念的影響,大多數具有實體店營銷的商家往往不是很重視企業網站的建設,覺得自已靠的是實力來進行競爭的,網絡營銷可有可無。在過去的時代確實是這樣的,可在如今這個電子商務時代,僅僅靠品牌的知名度是遠遠不夠的,還需要緊跟時代的步伐,如果沒有一個好的銷售網站,客戶自然不會買賬,是會被時代所淘汰的。所以這時網絡商城的建立就顯得尤為重要。就需要針對年輕用戶群體的喜好來開發銷售網站,好的銷售網站的建設同樣是企業實力的一個體現。

             4.1.1請專業的隊伍,做專業的企業網站

            從網站的構架開始結合自身企業的特點,強化網站建設,樹立對外形象是十分重要的。如果企業沒有一個良好的形象,即使產品再優質也是無濟于事的。在網站建設和搜索引擎以及大數據跟蹤方面,通過設計和修改網站的界面來提升網站的吸引力和加載速度。例如可以適當結合時事使用一些流行語等,用一些鮮艷的顏色讓網站的界面更有設計感等。讓網站更加能吸引人們的目光,同時結合消費者對不同商品的瀏覽量,推測出消費者偏好哪一種商品,及時的給予消費者一些他們喜歡的推送。為廣大消費者提供便利的咨詢服務和推送服務。同時,也要增加網站的不同國家的語言版本,如英文版本和日文版本等,這些對提高企業的國際影響力是極有幫助的。

             4.1.2構建專業的網站維護團隊

            企業網站的運維就像實體店的運維一樣,同樣需要專業的團隊來專業維護,保證網站運行的順暢。例如及時清除一些病毒以及垃圾廣告等的干擾,以及一些潛在的隱患等是極為重要的。這樣才能給客戶帶來一個良好的購物體驗。而且在這個互聯網飛速發展的時代,時刻更新也是很有必要的。否則如果商城里只有一些老的、過時的產品,客戶體驗不好,買不到他們需要的商品,就很難對顧客產生很大的吸引力,進而無形中流失了大量顧客??匆幌绿詫毢途〇|的網站你會發現,他們的網站日新月異,并且及時清除垃圾軟件等的干擾,給用戶帶來了一個極為良好的購物體驗,所以這兩個網站擁有著穩定的客流量,這也是美的電器需要學習的。

            ?。ǘ┒喾N網絡營銷平臺互動

            目前的電子商務已經進入了移動數據時代,隨著5G的大力推進,許多網絡商城都在做營銷推廣。網絡營銷平臺的多樣化是勢在必行的。所以光靠一個企業網站的網絡營銷平臺是遠遠不夠的。還需要開拓一些新型的營銷平臺,還需要結合例如電子郵件、網絡會員營銷、博客營銷、短信營銷和信息營銷等多種互聯網平臺來提升企業的知名度,這種無縫的銜接模式會大大提高購物的便利性,才能有效的在這個信息時代吸引顧客,進而給自己帶來大量且穩定的客流量;如果依舊堅持自己的老程序,那么勢必不會對顧客產生絲毫的吸引力,縱使美的電器有一個無限輝煌的過去,但如果不隨著時代的發展,在發現問題的同時解決問題,做出一定改變的話,那必然將被眾多的后起之秀所打敗,那么美的電器將無法在將來的大潮中占有一席之地,甚至會漸漸消失在人們的視野,這對于一個曾經無限輝煌老牌的家用電器零售商來說無疑是令人唏噓的。

            (三)加強網上商城的宣傳推廣力度

            第一,注意自己的電子郵箱?;ヂ摼W的信息量其實是十分龐大的,電子商城的工作人員要有意識地利用自己的電子郵箱來作為信息的接收和傳遞的主要工具。電子郵箱其實是每一個人用來接收網絡信息的主要手段,因為有的人可能會因為工作繁忙或者抽不出時間去主動上網尋找自己想要的信息,我們一定要出動出擊,將商場的產品信息和主要優勢編寫成郵件進行投遞,這樣有需要的人群才會得到商場的信息,對商場進行訪問。

            第二,不斷對網頁進行更新。商品信息和種類是跟隨著科學技術日新月異地發展的,所以網頁的更新也要隨著商品的不斷更新換代而進行。有很多企業的網頁都沒有做好更新工作,讓訪問者不能得到他們想要的產品信息,這樣就會讓消費者大量的流失,過于老化的產品網頁是永遠得不到消費者青睞的。所以對于商品網頁一定要時刻留意產品的更新程度隨之進行更新換代,讓消費者在你的網頁中得到潮流的信息,才會引起他們的消費欲望,從而推動商品經濟效益的提高。

            ?。ㄋ模┩ㄟ^提高質量來建立顧客忠誠度

            給消費者提供一個放心優良的售后服務。首先,售后服務其實一直都是實體銷售中比較重視的一部分,同樣到了虛擬的電子商城,售后服務也是一點不能馬虎。在消費者購買到本商品之后,可以在郵寄商品時候附上完整的說明書和保修卡,讓他們機器出現問題可以送回本部進行維修或者更換。還可以往用戶的郵箱投遞詢問產品使用情況,告知產品的使用常識、養護常識等.使用戶不僅感受到商品的價值,更感受到是在做上帝。不僅方便了用戶,更主要是減少了因用戶使用、保養不當給企業帶來的負面麻煩。

            其次,注意好商品的運送配送問題,不能對商品的運送時間過于拖拉,這樣會大大耗損消費者的耐心和信心。目前全國的配送中心并不是很普遍,有的地方并不能做好很好的配送,這個時候商家就要分外地留意,一定要采用合適的方法,或者送貨上門或者郵購,把貨物準時準確地送到消費者所在的地方,只有快速、準確地滿足消費者的需要,網上電子商務才可以形成營銷良性的發展。

            最后,電子商城應該要設立專門的對于售后服務的客服,這也是很多電子商城都會采取的手段措施,客服一定要服務態度好,最好采用聲音甜美的,讓顧客覺得自己受到足夠的尊重??头€要對本行業的專業知識熟悉,了解操作的整一個流程,有良好的表達能力,這樣才可以準確有效地解答客戶的問題,給客戶留下一個良好的印象,才會讓他們下一次重新回來這里購物,享受良好的服務態度,這樣讓雙方都得到好處,滿足了客戶生活需要的同時給電子商城帶來經濟效益和好的聲譽。

             結論

            我國的網絡營銷目前正在飛速發展,特別是隨著我國5G的領先世界,網絡營銷也會隨著無線網絡的發展而有了新的進步。同時也得承認我國的網絡營銷平臺仍存在很多問題。本文結合網絡營銷專業上所學的知識,使用美的電器這個知名度較高的企業進行了一些淺薄的分析,不當之處,敬請原諒。近幾年我們的網絡營銷發展迅猛,但也存在一些問題:(1)網絡營銷技術水平低下;(2)網絡營銷平臺知名度不夠;(3)企業網絡營銷平臺較為單一;(4)網絡平臺宣傳推廣力度不夠;(5)顧客忠誠度不夠,但這些問題不能阻止我國網絡營銷平臺的發展。同樣,美的電器是一家知名度極高的公司。但在如今這個信息時代美的電器應做出一些改變。席卷全球的網絡熱潮,極為有效地拉近了人與人之間的距離。隨著經濟的發展和人民生活水平的提高,目前中國家電的銷售有了明顯的下滑,如果美的電器再不對這種形勢重視,將很難在將來激烈的競爭中立足。不當之處,僅供參考。

             參考文獻

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            致謝

            此次論文設計是在導師嚴格要求和悉心指導下完成的,這是我第一次自己獨立設計論文,設計的過程中出現了許多問題和困難,老師不斷的與我交流,耐心詢問我的困難,并細心給我講解我論文中存在的問題,給予了我很大的幫助,所有的問題都迎刃而解。論文完成后,讓我學到了很多寶貴的知識,不僅僅是在分析電商平臺方面,還有學習和生活中。

            大學三年的生活匆匆而過,感謝所有給予我知識的老師以及幫助過我的同學,因為有你們,我的大學生活豐富而多彩,再次感謝我的論文指導老師,是你們讓原本枯燥的學習內容變得生動有趣,循循善誘、孜孜不倦地教導我,讓我學會了許多做人的道理。最后愿老師們桃李滿天下!

            淺析大型電器企業網絡營銷發展狀況美的為例

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            原創文章,作者:1158,如若轉載,請注明出處:http://www.twofishesartistry.com/chachong/190557.html,

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