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            互聯網思維的零售業變革研究

            摘要:隨著技術的進步,人類進入了全新的互聯網時代?;ヂ摼W擺脫了交易平臺的束縛、打破了交易時間的局限、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了交易的中間環節。它對商業、工業、金融、醫療、乃至高等院校、政府機構等領域產生了廣泛而深刻的影響。本文認為,互聯網思維包括三個層次:一是互聯網精神,網絡的廣泛性、時效性、開放性讓生活更加網絡化。二是互聯網理念,虛擬結合、不再有時空的約束,交易更加便利、娛樂方式多樣化。三是互聯網經濟,交易技術不斷革新,交易結構均衡發展。在互聯網思維對商業模式的沖擊下,零售業面臨著巨大商業化危機,必須進行變革再造。本文認為其變革方向是:完善零售產業鏈、打破傳統零售行業經營模式的束縛、整合現有的資源,形成一套嶄新的經營模式,做到經營網絡化、全球化、平臺化、員工化、無邊界發展、自組織管理。(此變革方向在下文沒有明確表述出來?。?/p>

             關鍵詞:互聯網思維;零售行業;變革

            前言

            零售業在互聯網商業化模式的影響下,傳統經營模式遭到巨大沖擊,零售行業經濟直線下滑。(不通,且上下文缺乏銜接!修改?。┰S多傳統行業結合互聯網思維進行變革,不拘泥于單一的線下服務,這是中國商業經濟市場的一大突破。文章認為互聯網思維的特征為。。。。(文章不能戴個互聯網思維的帽子就完了,起碼的解釋交待一下?。。?/p>

            圖1.。。。。添加圖說

            827729ff55656545529b7b8d78735666  由圖1數據分析明顯可以看出,2012年到2015年網購交易規模逐年上升,12年???國內互聯網市場開始告別依賴模仿全球化開發的老路,從關注國計民生的實際需求出發,貼近市場,開發最適合國人應用的互聯網產品,自12年的四個季度???起網購交易額同比增長劇增,然而在互聯網思維模式下的零售行業改革幾乎關系著零售業的興衰,改革這一步必須邁出,(此段落論述混亂、上下文邏輯性差,前言不搭后語,且用詞不規范,修改?。┧员疚耐ㄟ^了解零售業商業化經營模式以及互聯網思維下的商業化經營模式,結合零售行業與互聯網完美結合的案例分析,對互聯網思維下零售行業的商業模式變革進行研究。

             一、零售業商業模式分析

             ?。ㄒ唬﹤鹘y零售業商業模式

            商業模式是不同于企業內部戰略目標的大范圍概念,是企業實現具體發展目標的核心機制,為企業發展指引方向。具體的商業模式包括公司內部和外部環境中能夠相互依存影響的商業化結構以及營銷流程、交易手段。商業模式的構建在于實現企業銷售最大化,追求根本價值和創造價值,作為高效的企業核心化非得營銷系統,(不通?。┥虡I模式的利弊直接關系著企業未來的發展。

            傳統零售業的商業模式有兩大基本特點,第一,銷售的產品并非自己生產而為其他生產商進行代收,第二,零售業與消費者建立起了密切的聯系,但是與商品本身并無直接關聯,因此無法依賴于多樣性商品來獲得市場,而是要集中于市場銷售的環節,與客戶建立起密切聯系。這也是傳統零售業模式在當下網路急劇發展的情況下,無法從根本上崗改變自身劣勢,必須走變革路線的根本劣勢。(不通,不知所云!修改?。﹤鹘y零售業的商業模式單一、銷售只能存在于實體店中,即便是改變營銷手段進行商品折扣促銷等也無法與網絡營銷平臺抗衡。

            ?。ǘ┗ヂ摼W環境下商業模式構建

            “互聯網”企業四大落地系統(商業模式、管理模式、生產模式、營銷模式),其中最有效的就是互聯網革新化的商業模式,將互聯網的高效、公開、時效等特點與商業模式相結合,來顛覆和重構整個商業價值鏈。

            商業模式的構建無外乎是實現經濟最大化、產品最優化、服務一體化,之所以順著時代發展的趨勢,不斷嘗試,不斷改變,就是想要在眾多企業中顯示出獨特的一面,贏得顧客,吸引投資者,創造利潤。在21世紀初期互聯網概念與企業融合的最典型案例——阿里巴巴的改革成功,翻開了中國商業模式的新篇章。近年來,互聯網+與企業關系越來越密切,O2O商業模式的提出,沿用,迫使中國傳統行業進行變革。其中最為重要的就是商業模式的革新。

            2016年中國電子商務交易額22.97萬億元,同比增長25.5%。其中,B2B市場交易規模16.7萬億元,網絡零售市場交易規模5.3萬億元,生活服務O2O交易規模9700億元。

            同圖1

            b10acac012e29a183056306289510668  在互聯網思維影響下的零售行業面臨巨大挑戰,B2B電商營收規模逐年遞增,零售行業只有轉型創新才能穩定發展。結合互聯網思維,打破傳統零售行業產品營銷模式,從顧客的角度出發來設計營銷模式、交易方式,根據企業發展的核心目標設計盈利模式、管理模式,從而整合出一個嶄新的的商業模式。將“社會根本發展模式”做為商業模式創新的核心商業觀,快速切入企業發展的核心,企業的首要任務就是在產業、市場、競爭的大格局中確立的存在價值,創新是商業模式驅動企業進步的現實路徑。建立網絡交易平臺,實現企業與互聯網的有機結合。

            一般來說,好的商業模式是根據企業自身品牌效應以及產品的競爭優勢來制定的,與此同時,也要將時代需求、可利用資源作為考量的重要因素。

             二、互聯網零售業商業模式分析

            (一)平臺類

            平臺式電商指的是物權不屬于該公司,只是借用它的平臺銷售的,收取服務費,如淘寶,是相對于自營電商而言的。是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。企業電子商務平臺是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境;是協調、整合信息流、貨物流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。企業、商家可充分利用電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。企業電子商務平臺的建設,不僅僅是初級網上購物的實現,它能夠有效地在Internet上構架安全的和易于擴展的業務框架體系,實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)ABC模式等應用環境,推動電子商務在中國的發展。

            電子商務平臺通過互聯網展示、宣傳或者銷售自身產品的網絡平臺載體越來越趨于平?;?。

            (二)綜合類

            網站行業范圍廣,很多的行業可以在同一個網站上進行貿易活動,綜合類網站可以將買和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。比如:阿里巴巴、環球資源網。綜合類B2B平臺的優勢在于:內容豐富、影響力大、流量大、潛在客戶多;大團隊運作,整體素質高,給予企業的服務和指出多。然而綜合類網站追求“全”,即行業全,服務全,使得網站要冒每個行業都可能做不好的風險。而垂直類B2B平臺作為行業細分,參與人群會更加精準、用戶定位更加專業,但是流量及影響力就少有損色。

            (三)垂直類

            垂直電商指的是銷售某一領域的比較專業的電子商務網站,如易迅,以前的當當等,這是相對與綜合類電商而言的。垂直B2B可分為兩個方向,即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系,如維庫電子市場網。垂直型行業平臺主要有兩個特點:專:集中全部力量打造專業性服務平臺,主要以行業為特色,對某一行業做全面的研究;深:此類平臺具備獨特的專業性質,在專業的同時深入研究某一行業的特點,深入探究某一行業的服務、盈利以及未來發展動向。因此,專業性強,網站的聚集性、定向性強,整合傳統行業的中間環節,提高效率,降低運營成本成為此類網站的優勢。當然也存在寫發展弊端,需要較深的專業技能,很難轉向多元化經營或向其他領域滲透。

            圖3電子商務交易流程圖

            197fb239d110fe4afeb816214c46180e  互聯網思維下零售業商業模式創新案例分析

            (一)蘇寧易購發展背景

            蘇寧易購創建于2009年8月18日,其最初為。。。(不然直接寫下文太突兀,得突出其是從傳統零售轉型的?。┳鳛殡娖骷瘓F進軍B2C網上商城,蘇寧易購形成屬于自己獨有的運營機制,網上商城的產品自主進行采購、建立專門的營銷模式、共享物流服務。在商品營銷的同時也致力于消費的售后服務,采取線上線下同時經營的電商模式,實體店面協助網絡平臺進行產品售后維修,為消費者提供最新的產品咨詢,進而將消費者的喜好以及對產品的評價與意見進行反饋,減少網絡平臺出現銷售不均衡的現象,能夠及時撤下滯銷產品,從根本上解決營銷過程中消息閉塞的弊端,做到線上線下協同發展。

            蘇寧易購網站以通訊、電腦、數碼、黑電、冰洗、空調、廚衛、生活電器為主。與此同時,蘇寧易購也不單單進行家電零售,在母嬰產品、日用百貨、家居產品、娛樂產品等方面也有涉及,利用網絡平臺方便快捷的優勢,進行全方位的產品營銷,打破傳統電子商品占據主體的固有局面,實現由電子產品以及家用電器產品向綜合類產品零售業的轉型。

            在區域覆蓋上,蘇寧易購將會依托香港、日本的平臺,利用網購領域無國界的特點,借助強大的管理后臺、技術平臺,同步進軍國際電子商務市場,并向東南亞地區實現滲透。

            ?。ǘ┨K寧易購轉型措施

            革新思路:傳統電商結合互聯網思維進行全方位的企業革新,這不僅是一次商業模式改革,也是對經營者決策的挑戰,蘇寧云商集團董事長張近東學習互聯網新知識,將打造“互聯網零售”解碼為“布局虛實入口、全面開放能力與資源、優化品類和體驗、創新互聯網文化”四項舉措,而“布局虛實入口”名列首項,可見其在蘇寧互聯網轉型中的重要地位。明確“爭奪入口的戰略方向”,提出開啟O2O零售新時代,強調占領這一競爭制高點,并將互聯網時代的入口等同于蘇寧曾經稱雄天下的連鎖渠道。蘇寧因此進入互聯網電商新時代。

            革新組織構架:蘇寧易購不再獨立運作,各地區公司既要負責門店運營,也要承擔易購在本地區的銷售業績,避免線上線下左右手互博。圍繞著市場新空間的拓展,蘇寧一方面通過開放平臺的運營,幾年內快速將商品品類豐富到2100多萬種,將蘇寧易購打造成為了一家多品類、綜合型購物門戶;另一方面依托蘇寧物流優勢,近2000家蘇寧易購直營店加速對三四級城市和部分鄉鎮市場的滲透,同步開展工業品下鄉和農產品進城。

            革管理模式:摒棄以往陳舊的經營管理模式,大膽采用新思路新思想,蘇寧先后通過+互聯網和互聯網+,實現了實體店面與網絡電商平臺的雙向發展,借助互聯網技術,全面整合企業零售模式的核心資源,通過接受社會的數據云資源,探索顧客真實需求,打破經營消息閉塞的弊端,打造互聯網零售盈利的新模式。截至目前,有6000多家企業在使用蘇寧的數據云服務,1000多家企業在共享蘇寧的物流云服務,蘇寧金融去年為供應商和平臺商戶提供了300億元的融資服務。

            革運營策略:蘇寧建立屬于自己的IT框架,主動掌握互聯網新工具和新技術,以科技企業、智慧服務為定位,積極促進零售業線上線下融合。此外,圍繞當前零售行業的發展,張近東堅定地表示:“供給側結構性改革、一帶一路全球化發展、城鎮化建設縱深推進,正在開啟品質消費、個性消費的新時代,零售行業必將迎來迅猛發展的新階段,推動消費升級、服務行業轉型是當前蘇寧互聯網零售模式發展的根本?!?/p>

            (三)互聯網思維對蘇寧商業模式創新的影響

            圖4同上

            c5ea0866cb54f9a25032f6fb7bed08b8  自2009年蘇寧易購成立以來,銷售模式一直固定不變,2009-2012年銷售額處于同類型平臺的最低線,2013年蘇寧易購改革成為蘇寧云商后,打破原有的經營模式,并提出推進“去電器化”的品牌戰略。在互聯網思維的影響下,蘇寧推陳出新,進行商業化模式創新,這不僅是一大改革,更大程度上吸引了更多的消費者,打破電器的產品結果單一化的局限性,并購母嬰產品,實現多方位的互聯網電商平臺,是品牌效應更加顯著,與互聯網相結合,打造獨特的B2B電商品牌,2013年起,蘇寧銷售額迅速增長,2015年銷售額高達1356.76億元,遠超阿里巴巴等網絡電商,穩居第一(確定蘇寧是第一?數據要準確、嚴謹,查實?。?。

            蘇寧在由傳統電子家電產品營銷向線上線下雙平臺互聯網化商業模式的轉變的過程中,以“便捷、全面、服務”為經營理念,由單一的顧客群體轉向多方位的客戶群體,變革后,實現線上購買,線下服務保障的雙向營銷,將服務作為企業發展的第一要務列入營銷方案中。

            蘇寧轉型的過程中隊企業的管理機制進行了全面的改革,摒棄原先傳統的傳統管理模式,采用上下級共同監督,管理模式透明化的新型管理模式,更加注重顧客的滿意度與意見建議,成立專門的實體店客服部門,同時互聯網平臺更加注重速度和質量,對于客戶的需求,一定要做出最快速的變化,并提出最有效的整改方案,加快信息傳遞的速度,提高了管理效率。通過線上線下雙向平臺管理管理,通過采納互聯網思維,整合出零售業新型信息化商業模式。

            蘇寧在網絡銷售平臺發展的同時,仍大力發展實體店的業務,不僅局限于南京總部,在全國范圍內都建立連鎖店,實現真正的同步同價系統的“三同”原則,讓消費者在選擇消費渠道的同時,沒有價格高低、售后優劣比較,推進線上線下雙渠道購物模式,做到產品真實透明,做到真正的雙渠道一體化,“不放心網絡平臺產品的質量,到實體店考察;實體店偏遠不方便購買,就在網絡平臺下單”。

            同時蘇寧建立了網絡地圖熱搜模式,真正了解顧客需求,記錄顧客熱搜產品進行營銷戰略數據比較,最大化的運用互聯網進行經營發展。

             三、互聯網思維下零售業的商業模式變革

            (一)運營模式變革

            傳統零售行業的運營模式是采取單一的店面經營,顧客進店選購,導購員介紹,最后選定產品進行現金交易。而互聯網思維下電商領域零售行業的運營模式以“高效、及時、便捷”打破傳統運營模式的死板,采取多方面的經營模式,以網絡電商為主,線上線下相結合,顧客進入網站就行分類檢索查詢,自主的選擇產品,進行網絡交易,如,網銀、支付寶、微信支付等多種新型網絡支付形式。網站分類檢索的鏈接代替了店面指示牌,詳細的信息收集以及用戶評論代替了店員的單一解說,這種將“工具”與“社區”結合的商業模式,更大限度實現了交易的自主性以及多用戶實時交流的直接性,讓零售行業的運營變得多元且便利。

            圖5同上

            12c2046aed65b35f30afed9264ca6ea2  (二)盈利模式變革

            從廣告方面來看,聯網產品是廣告業的新寵兒,互聯網相對傳統廣播媒體、電視媒體而言,一是覆蓋面更為廣泛;二是能承載的廣告形式更為豐富;三是廣告可以精準定向,投放效益更高。因此,幾乎所有的互聯網產品都具有或可以使用廣告這種盈利模式。在此,筆者從廣告受眾是被動的和主動的兩個不同角度將廣告分為一般廣告模式和搜索廣告模式。

            從傭金方面來看,互聯網產品的傭金模式通常是指平臺類產品為企業銷售的實現提供幫助而獲得報酬。常見的有電商類平臺和團購類平臺,如京東商城、天貓商城、美團、大眾點評等,提供平臺讓商家入駐,為其引流,收取傭金。產品結構多元化,利用網絡消費心理,分析消費數據,用熱門產品帶動其他產品的銷售。

             結論

            商業模式是企業市場價值的實現模式。隨著全球化、信息化、市場化不斷深入,傳統商業模式受到了前所未有的挑戰,創新商業模式勢在必行。商業模式創新的基本原則:以價值創造為靈魂、以客戶需求為中心、以企業聯盟為載體、以應變速度為關鍵、以信息網絡為平臺。當然,如果單就商業模式而談商業模式,無所謂好壞,商業模式的優劣,要放在特定的行業特定的發展階段進行分析。一般而言,好的商業模式適應形勢,順應需求,整合資源從而創造屬于品牌自身的競爭優勢,構筑品牌的核心競爭力,總的來說,在互聯網思維下的影響下,傳統的零售行業要想在此環境下繼續發展,那么進行革新是他們必須邁出的一步,要想成功改革,就要打破傳統經營理念的束縛,學習成功案例的同時要開拓出屬于自己品牌的獨特之處,穩扎穩打,走好商業模式革新這關鍵的一步。

              [參考文獻]

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            [2]雷雪妍,李國玉.“互聯網+流通”還是“流通+互聯網”(下)——《商業經濟研究》第二次高端訪談[J].商業經濟研究.2016

            [3]羅琴.經濟轉型期商業經濟創新發展模式研究[J].商業經濟研究.2017

            [4]鮑躍忠.互聯網思維新環境零售企業的創新、發展、變革之路[J].2017

            互聯網思維的零售業變革研究

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